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-定量1946伟德国际app:神秘顾客(销售及售后服务)
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易博公司为企业提供全面的店面服务提升管理、神秘顾客监测、店铺选址等服务。在终端店的销售和服务提升上,我们提供系列的神秘顾客监测内容,从顾客到店到结束离店的全程服务监控。

在神秘顾客调查的方式上分为:

神秘顾客实地体验监测-明访
神秘顾客根据项目要求进行事先准备,对测评店进度硬件、软件、人员、物料等多维度的测评,并进行相应测评内容填写,记录感受进行评估。

神秘顾客实地体验监测-暗访
神秘顾客佩带相应暗访设备(录音、录像等)对测评店进行各项购买过程的体验和考评,不暴露访问身份。访问后填写相关评估内容,进行客观评价。

神秘顾客进行电话监测
神秘顾客给被调查的bv伟德官网下载或客服人员拨打电话,并根据项目要求检测接线人员的服务态度、业务处理技巧等一系列问题。通常我们会帮助企业设计相关问题引导被调查者回答

神秘在线检测
目的是检测bv伟德官网下载网络服务内容和处理方式。由神秘客监测企业网站及相关客服人员的业务技巧等,发现短板和问题进行系统评估

神秘顾客与被访人员进行交流
神秘顾客将就某些重要的采购等情况同被访者进行沟通与交流,然后记录服务过程的感受,并根据印象进行评估。

咨询热线:400-877-8452 上海电话:021-31200875; 15021847787; 北京电话:010-52370755;  010-59080081; 

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